Оплата и доставка

Условия оплаты и доставки воды — просто, прозрачно, по вашему графику
Чтобы доставка воды была не только своевременной, но и комфортной, мы выстроили систему, в которой вам удобно оформлять и получать заказы в любой день недели. Мы знаем, как важна стабильность и оперативность, особенно для офисов, семей и учреждений с высоким потреблением воды.

Именно поэтому мы предлагаем чёткие условия: без задержек, без ограничений по объёму, с гибкими окнами доставки и множеством способов оплаты, включая современные сервисы вроде оплаты ЮMoney.

Правила обмена и возврата товаров и денег

Как сообщить о проблеме?:

При обнаружении дефекта свяжитесь с нами:

• по телефону 8  812 33 66 999, через службу поддержки.

Мы оперативно вернём деньги при соблюдении условий возврата.. Обратите внимание: отдельные категории товаров не подлежат возврату в силу закона.

1. Возврат качественных товаров

• Продукты питания. Не принимаются к обмену и возврату. Если упаковка цела, а срок годности в норме. Вы можете:
  • отказаться при получении (с оплатой доставки);
  • выбрать нужное количество упаковок при доставке (с оплатой доставки).
• Прочие товары. Можно вернуть:
  • до передачи заказа;
  • в течение 7 дней после получения (не считая дня покупки).

Условия приёма:

• сохранность упаковки, ярлыков, пломб;
• отсутствие следов использования;
• наличие чека или иного подтверждения покупки (например, банковской выписки);
• позиция не входит в перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

2. Возврат товаров с дефектами

• Прочие товары. При обнаружении брака вы можете потребовать:
  • замену на аналогичный товар в течение 7 дней (до 20 дней при проверке качества)
  • обмен на модель другой марки с перерасчётом цены;
  • бесплатный ремонт;
  • возврат денег.

Порядок действий:

1. Сообщите о проблеме по телефону 8 (812) 33 66 999 или email: office@stihiya-vodi.ru
2. Предоставьте товар для проверки. Отказ передать изделие на экспертизу может быть расценён как злоупотребление правом.
3. При споре о причинах дефекта продавец проводит бесплатную экспертизу. Вы можете присутствовать при процедуре и оспорить результаты в суде.

3. Гарантийные обязательства

Гарантийный срок — период, в течение которого продавец или производитель устраняет недостатки товара. Отсчёт начинается со дня доставки при онлайн‑покупке.

Гарантийное обслуживание включает:

• бесплатный ремонт дефектов, возникших по вине изготовителя;
• соблюдение правил эксплуатации, указанных производителем.

Для кулеров условия гарантии прописаны в талоне.

4. Возврат денег

При отказе от товара мы возвращаем оплату (за вычетом расходов на доставку возврата) в сроки, установленные законом «О защите прав потребителей».

Для товаров с дефектами действуют особые правила возврата, предусмотренные законодательством. Способ возмещения соответствует нормам действующего права.